WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, ელფოსტა, ვებ-ჩათი და SMS — კლიენტთან ყოველი მიმოწერა ერთ სივრცეში, CRM პროფილთან ინტეგრირებულად. დაივიწყეთ აპლიკაციებს შორის გადართვა და პირად მესენჯერებში მიმოწერების ძებნა.
რადგან ინბოქსი უშუალოდ დაკავშირებულია თქვენს CRM-თან, ყოველი მიმოწერა იხსნება კლიენტის სრულ პროფილთან ერთად — შეკვეთები, აქტიური გარიგებები, გადახდები და წინა მიმართვები. აღარ გიწევთ კოლეგების შეწუხება ან სხვადასხვა ჩანართებში ძებნა.
უპასუხეთ პირდაპირ ერთი ფანჯრიდან, სისტემა კი შეტყობინებას ავტომატურად გააგზავნის იმავე არხში, საიდანაც მოგწერეს — WhatsApp-ის პასუხი გაიგზავნება WhatsApp-ში, Instagram Direct-ის — Instagram-ში. კლიენტისთვის ეს უწყვეტი და ბუნებრივი კომუნიკაციაა.
შეკვეთები, გარიგებები და ისტორია ყოველი ჩატის გვერდით.
პასუხი იგზავნება ზუსტად იმ საკომუნიკაციო არხით, საიდანაც კლიენტმა მოგწერათ.
წინასწარ მომზადებული პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე სწრაფი რეაგირებისთვის.
ყველა არხის წარსული კომუნიკაცია დალაგებული ერთიან ისტორიაში.
ეს არის პროფესიონალური გუნდური ინბოქსი — სადაც არცერთი შეტყობინება არ რჩება უყურადღებოდ.
მიმართეთ ჩატები ავტომატურად შესაბამის ოპერატორთან ან დეპარტამენტთან.
პირველი რეაგირებისა და საკითხის გადაწყვეტის დროის ათვლა რეალურ დროში.
იხილეთ, ვინ მუშაობს მიმოწერაზე და ვინ კრეფს პასუხს ამ წუთას.
დაუტოვეთ კომენტარი კოლეგას უშუალოდ ჩატში ისე, რომ კლიენტმა ვერ დაინახოს.
| სხვა სერვისების ხარჯები | საბაზრო ფასი | BackOffice |
|---|---|---|
| გუნდური ინბოქსი (Front / Help Scout) | $19+/მომხმ./თვე | ✓ |
| ლაივ-ჩათი და მესენჯერები (Intercom) | $39+/მომხმ./თვე | ✓ |
| CRM კონტექსტის ინტეგრაცია | დამატებითი საფასური | ✓ |
| ყველა არხი + CRM კონტექსტი ერთ სისტემაში | $39+/მომხმ./თვე | $29/მომხმ./თვე |
ფასები მოცემულია საბაზრო საშუალო ტარიფების მიხედვით. მთავარი უპირატესობა: შეტყობინებები, CRM კონტექსტი და გუნდი ერთიან სივრცეშია. იხილეთ სრული შედარება →
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, ელფოსტა, თქვენი საიტის ონლაინ ჩათი, SMS და Telegram — ყოველი მიმოწერა იყრის თავს ერთიან გუნდურ სივრცეში და აღარ არის მიმოფანტული ცალკეულ აპლიკაციებსა თუ პირად ტელეფონებში.
ეს არის სრულფასოვანი გუნდური ინბოქსი: გადაანაწილეთ ჩატები ოპერატორებზე, აკონტროლეთ SLA ვადები, დატოვეთ შიდა კომენტარები და იხილეთ რეალურ დროში, ვინ კრეფს პასუხს.
დიახ. რადგან ინბოქსი ინტეგრირებულია თქვენს CRM-თან, ყოველი მიმოწერა იხსნება კლიენტის სრულ ბარათთან ერთად — მისი შეკვეთები, აქტიური გარიგებები და წარსული მიმართვები პირდაპირ ეკრანზეა.
ქოლ-ცენტრი უზრუნველყოფს ხმოვან კომუნიკაციას (სოფტფონი, IVR, ზარების რიგები), ომნიჩენელ ინბოქსი კი — ტექსტურ არხებს (WhatsApp, Instagram, ჩათი, ელფოსტა). ორივე მოდული მუშაობს ერთიან სისტემაში, ასე რომ კლიენტის ზარები და ჩატები ერთიან ისტორიაში იყრის თავს.
ომნიარხიანი ინბოქსი არის აპლიკაცია, რომლის ფასი სივრცეზეა და არა მომხმარებელზე: $39 თვეში ან $399 ერთჯერადად. შედის Enterprise პაკეტში. ის BackOffice-ის პაკეტის ($29–$99 თითო მომხმარებელზე თვეში, მინიმალური ლიმიტის გარეშე) გარდა ემატება. ის 14-დღიან საცდელ პერიოდში არ შედის.
დააკავშირეთ WhatsApp, Instagram, Messenger და სხვა არხები. მიეცით გუნდს საშუალება, უპასუხოს კლიენტებს სრული კონტექსტით. უფასოა 14 დღის განმავლობაში, საბანკო ბარათის გარეშე.
დაიწყეთ უფასოდ