WhatsApp, Instagram, correo, chat web y SMS: todas las conversaciones con clientes en un lugar, en su registro y atendidas por todo tu equipo. Sin cambiar de aplicación ni buscar en teléfonos personales.
Como la bandeja está en el mismo espacio del CRM, cada conversación se abre junto al registro del cliente: plan, pedidos, negocios abiertos e historial. Sin saltar entre pestañas para saber con quién hablas.
Responde una vez y el mensaje vuelve por el canal de origen: WhatsApp sigue siendo WhatsApp y el correo sigue siendo correo. El cliente vive una experiencia continua.
Pedidos, negocios e historial junto a cada chat.
Una bandeja que devuelve la respuesta por el canal de origen.
Respuestas listas para las preguntas de cada día.
Conversaciones anteriores de todos los canales en una cronología.
Es una bandeja de equipo, no personal, para que nada se pierda.
Dirige cada conversación al agente o equipo adecuado y ve quién se ocupa de cada una.
Objetivos de primera respuesta y resolución, con cuenta regresiva en cada conversación.
Ve quién está conectado y quién ya está escribiendo.
Incluye a un compañero sin que el cliente lo vea.
| Lo que pagarías por separado | Precio habitual | BackOffice |
|---|---|---|
| Bandeja compartida (Front / Help Scout) | $19+/usuario/mes | ✓ |
| Chat en vivo y mensajería (Intercom) | $39+/puesto/mes | ✓ |
| Complemento de contexto del CRM | Adicional | ✓ |
| Todos los canales y el contexto en una bandeja | $39+/puesto/mes | $29/usuario/mes |
Precios iniciales comparables, no la suma de paquetes idénticos. Lo importante: los mensajes, el contexto y el equipo comparten una pantalla. Ver todas las comparaciones →
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo, chat en vivo de tu web y SMS: cada conversación llega a una bandeja compartida, en lugar de dispersarse entre aplicaciones y teléfonos personales.
Sí. Es una bandeja compartida de equipo: asigna conversaciones, ve quién escribe, controla los SLA y deja notas internas para no perder nada en los traspasos.
Cada conversación se abre en el registro del contacto, con sus pedidos, tickets e historial al lado, porque la bandeja está en el mismo espacio que tu CRM.
El Centro de llamadas añade voz: teléfono por software, IVR y colas. La Bandeja omnicanal cubre el texto: WhatsApp, correo, chat y mensajes directos. Comparten espacio, así que las llamadas y los chats de un cliente están juntos.
La Bandeja omnicanal es una aplicación con precio por espacio, no por usuario: $39/mes o $399 en un pago único. Incluida en Enterprise. Se añade a tu plan de BackOffice ($29–$99/usuario/mes, sin mínimo de usuarios). No forma parte de la prueba de 14 días. Una factura en lugar de otra suscripción para la bandeja compartida.
Conecta tus canales y deja que todo el equipo responda desde un lugar, con el historial del cliente al lado. Gratis durante 14 días, sin tarjeta.
Empieza gratis