Un teléfono en el navegador, IVR y colas, junto con una bandeja para llamadas, WhatsApp, correo y chat, todo sobre tu CRM.En cuanto conecta la llamada, el agente ve quién llama y todo su historial.
Llamadas, WhatsApp, correo y chat llegan juntos, se asignan a agentes y se controlan con los mismos SLA.
Las llamadas entrantes pasan por el IVR que configures, entran en tus colas y llegan a los agentes disponibles, con desvío al buzón de voz si se saturan. Tú controlas la lógica del menú telefónico.
Los agentes ven en tiempo real quién está disponible, quién habla y cuántas personas esperan, para que nadie siga en espera mientras haya alguien libre.
| Lo que pagarías por separado | Precio habitual | BackOffice |
|---|---|---|
| Telefonía en la nube (Aircall / Zendesk Talk) | $30+/usuario/mes | ✓ |
| Soporte y gestión de incidencias | $19+/usuario/mes | ✓ |
| Integración para abrir la ficha del CRM al llamar | Complemento | ✓ |
| Llamadas, canales e incidencias sobre la ficha | $49+/usuario/mes | $29/usuario/mes |
Precios iniciales habituales de herramientas comparables, más el consumo de minutos VoIP; no es una suma de prestaciones idénticas. La ventaja: llamada, incidencia y cliente en una sola pantalla. Ver todas las comparativas →
Sí. El teléfono del navegador realiza y recibe llamadas VoIP sin hardware, con silencio, espera, transferencia y grabación. La ficha del cliente se abre automáticamente al recibir la llamada.
Sí. Las llamadas pasan por un menú IVR, entran en las colas que definas y llegan a agentes disponibles, con desvío al buzón de voz. Puedes dar forma a la lógica del menú y las colas.
Voz y una bandeja omnicanal: llamadas, WhatsApp, correo y chat llegan a una sola cola, se asignan a agentes y se controlan con SLA. Cada conversación se guarda en la ficha del cliente junto a sus pedidos e incidencias.
Sí. Incluye grabación, buzón de voz, historial completo y automatizaciones de voz, todo vinculado al contacto para consultar lo ocurrido.
Un proveedor VoIP para los números y minutos. Lo conectas con sus credenciales, que se guardan cifradas. El teléfono, IVR, colas, bandeja y SLA ya están integrados.
El Centro de llamadas, la aplicación Voice, se cobra por espacio de trabajo, no por usuario: $39/mes o $399 en un pago único. Incluido en Enterprise. Se añade a tu plan BackOffice ($29–$99/usuario/mes, sin mínimo). No forma parte de la prueba de 14 días. El consumo del proveedor VoIP se factura aparte.
Conecta un número, abre el teléfono y atiende la próxima llamada con todo el historial del cliente delante. Gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito.
Empieza gratis